客服类个人简历

客服类个人简历模板

　　求职者在编写个人简历时要做到让招聘官一眼看过去非常舒服。事实上能打造让招聘官看着舒服的个人简历着实不是件容易的事。下面搜集了客服类个人简历模板，以供赏析和参考借鉴！

　　客服类个人简历模板

YJBYS

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YJBYS@.com

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(+86) 13xxxxxxxxx

求职意向

XXXXXXX客服岗位

自我评价

普通话水平良好，有客服实习经历

曾担任过班长一职，有较强的领导力组织能力和团队精神

教育背景

上海乔布大学

XXXXXXXXX学院

XXXXXXXXX专业

2010.09-2014.06

本科

普通话二级甲等

上海乔布大学“优秀社会工作者”

通过英语四级考试，英语听说读写能力良好

通过计算机一级考试，熟练掌握Office软件（Word、Excel、Powerpoint）日常办公及文档处理

客服经历

2012.03-现在

中国移动北京有限公司

客服

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通过电话受理客户对中国移动业务的咨询、投诉及建议

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对客户所咨询的问题进行解答、处理或办理相关业务等工作

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充分与客户进行沟通，根据客户需求，向客户推荐中国移动通信集团北京有限公司的各项业务及服务

校园活动

2012.07-2012.08

乔布大学10XXXXX2班

班长

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组织、安排班级活动，如座谈会、班会、聚餐等，负责场地安排、组织同学、活动策划等

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与班委一起带领班级参加学院明星班级比赛，联系同学、租借场地、组织排练，获得“明星班级大赛”二等奖

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多次获得“五四红旗特色团组织”荣誉称号

　　面试中的几个法则：

　　①STAR法则：这个是面试中最受HR肯定，也最容易掌握的法则。所谓STAR即situation、target、action、result，就是说你在某个事件过程中，当时的情况如何(S)、你们的目的为何(T)、为达到这个目标你们采取了哪些行动(A)、结果如何(R)。

　　通常面试官会问这样的问题你能不能说说你在大学最成功/失败的事情、你能不能具体的介绍一下你当时参加这个活动的情况，遇到这种问题的.时候就是我们用STAR法则大显身手的时候了。

　　②黄金法则：即二八法则，就是面试过程中，面试官的言语只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。

　　③白金法则：引导面试官对你进行提问。有两个方法，一个是前面提到的，用简历引导;另一个就是在你回答某问题的时候故意遗漏一些，细化其他的部分，当面试官追问的时候你再细化的描述遗漏的部分，有点像相声、小品里面的抖包袱，这样可以将问题更多的控制在你掌握的范围内。

　　④钻石法则：将面试官提出的问题发过来踢给面试官。这个其实很难把握，还是举个例子说明吧。

　　比如面试官问了这样一个问题在上级领导意见和客观事实产生矛盾的时候你会怎么做，其实这种问题本来就没有什么固定的答案，你可以先简单的举个事例，说你之前遇到过类似的情况，如何如何处理注意说话的语气和方式，不要太有偏向性，末了说完了加上这样一句可能自己处理这些问题的时候还稍显稚嫩，不知道如果是您，遇到这样的问题是怎么解决的?我想听听您的意见。

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