大堂经理金融工作简历

基本情况

姓名

yjbys

性别

女

出生日期

1984.4.1

民族

汉族

血型

O型

婚姻状况

已婚

教育程度

本科

工作年限

5年

政治面貌

党员

现有职称

无

户口所在地

天津市

现居住地

天津市

联系方式

电子邮箱

求职意向

期望从事职位：大堂经理

期望工作地点：天津市

自我评价

1、具有扎实的金融学专业知识，熟悉银行业务知识及工作流程；

2、有5年银行大堂管理工作经验，熟悉客户服务、业务保障工作内容，能有效维持大堂秩序，提供业务咨询；

3、善于完成各项产品推介，能及时反馈信息，完成优质客户的识别与引荐；

4、能够保持大堂环境整洁，保障网点业务处理有序进行，熟知如何分流疏导客户以提升网点服务效率；

5、熟练使用各种自助设备，能指导客户使用各种自助机具、电话银行和网上银行，保障和提升网点自助设备服务效率；

6、有一定的投诉与突发事件处理能力，善于听取客户建议，缓解客户矛盾，及时处理客户投诉和其它突发事件；

7、普通话标准流畅，较强的语言表达能力，形象、气质佳良好，有很强的亲和力，熟知礼仪服务知识。

工作经历

2009年7月-2012年7月       ××××银行

单位性质：外资

所任职位：大堂经理

工作地点：天津市

职责描述：

1、独立解答客户咨询，引导、分流、咨询协助客户填单及办理业务；

2、能有效维持大堂秩序，受理客户意见，协调处理客户投诉；

3、完成有关银行网点大堂礼仪形象的指导工作，营造良好的营业环境；

4、善于发掘潜在客户需求，创造营销机会，进行产品推介；

5、熟练使用自助缴费系统，并有效指引、指导客户完成自助设备的使用。

2007年6月-2009年6月      ××银行××支行

单位性质：国企

所任职位：大堂经理助理

工作地点：天津市

职责描述：

1、协助经理完成支行的客户引导分流工作，对银行各项业务比较熟悉；

2、协助经理完成支行的日常客户指导、协助工作，能够快速理解客户需求并给予指导。独立解答客户的咨询；

3、能够保持大堂的整体环境整洁；

4、完成支行领导安排的其他工作。

教育背景

2003年9月-2007年6月     天津**大学    金融学专业    本科

主要课程：西方经济学、财政学、国际经济学、货币银行学、国际金融管理、证券投资学、保险学、商业银行业务管理等。

通过大学的学习，掌握了比较全面的金融学专业知识，熟知证券、投资、保险方面的知识，了解银行业务的内容和开展流程，对金融政策、新闻比较关注，能够及时了解金融动态。

培训经历

2008年4月-2008年5月       客户沟通技巧培训

主要课程：有效沟通的基础、原则，非语言沟通，提问与倾听技巧，处理冲突的技巧等。

通过本次技能培训，更好的掌握了客户沟通的种种技巧，特别是在主动沟通、清楚沟通避免误解方面的体会很深，同时掌握了眼神、表情等非语言沟通的技巧，结合案例学习了如何处理冲突的艺术，提高了业务方面的操作水平。

专业技能

熟知银行业务流程，熟知银行大堂指引及管理工作。