客服主管求职简历

时间:2020-10-22 16:43:40 求职简历模板 我要投稿

客服主管求职简历范文

  客服主管工作职责:1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习。6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的.投诉。11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结,并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管求职简历范文

  顾秋远

  三年以上工作经验|男|28岁(1988年7月11日)

  居住地:上海

  电 话:131******(手机)

  E-mail:guqiuyuan@51job.com

  最近工作[1年4个月]

  公 司:XX有限公司

  行 业:金融/投资/证券

  职 位:客服主管

  最高学历

  学 历:本科

  专 业:投资学

  学 校:复旦大学

  自我评价

  我认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,较好地完成自己的任务和工作,在工作过程中学到了更多的知识,积累了更多宝贵的经验。我有高度的责任感,善于与人沟通,有较强的组织协调能力,环境适应力强,有良好稳定的心理素质。

  求职意向

  到岗时间:一个月之内

  工作性质:全职

  希望行业:金融/投资/证券

  目标地点:上海

  期望月薪:面议/月

  目标职能:客服主管

  工作经验

  2013/10 — 2015/2:XX有限公司[1年4个月]

  所属行业:金融/投资/证券

  服务部  客服主管

  1. 考勤,值班安排,部门的规章制度制定和监督执行,负责部门员工业绩考核工作。

  2. 制定客服部门工作目标及计划,部门员工工作的监督和向上级主管回报工作。

  3. 投诉记录的巡查和跟进处理,汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量。

  2011/11 — 2013/7:XX有限公司[1年8个月]

  所属行业:金融/投资/证券

  服务部  客服主管

  1. 管理、指导分析师团队,培训新员工,帮助公司解决在交易过程中持续稳健盈利的难题。

  2. 协调本部门与销售部的合作关系,为客户制定保证金交易计划、提供短线交易策略。

  3. 帮助公司策划市场营销、维护公共关系,把握市场波动的机会实现盈利。

  教育经历

  2007/9— 2011/6 复旦大学投资学 本科

  证书

  2008/12 大学英语四级

  语言能力

  英语(良好)听说(良好),读写(良好)

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